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2017汽车产品投诉受理19348件 售后合同质量三项比重大

2018/3/15 15:10:42 来源:好车网 编辑:何祖兵

【好车网 汽车热闻】随着我国经济社会持续快速发展,近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也出现了一批消费权益争议问题,影响了消费者的购车和用车体验甚至是合法权益。据统计,2017汽车产品投诉受理19348件,其中售后、合同、质量三项问题比重大。

2017汽车产品投诉受理19348件 售后合同质量三项比重大

2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待受理或移转案件。受理的案件中,达成调解协议13931件,未达成调解协议2445件,消费者撤回投诉503件,投诉解决率68.88%,为消费者挽回经济损失1.92亿元。

2017年所有汽车产品投诉中,65.32%的投诉对象是家用轿车,占比最大,其次是汽车零部件,占比25.77%。从全年汽车投诉案件分布情况看,下半年的投诉量相对较高,其中9月份作为汽车销售的黄金期也是汽车相关投诉的高峰期,投诉量占全年的18.20%。从投诉涉及的品牌看,长安福特被投诉850次,排名第一;一汽大众被投诉806次,上汽大众被投诉712次,分列第二、第三名。

根据数据,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题被投诉占比较大,分别为30.59%、22.19%和20.40%,三项合计占投诉总量的70%以上。具体来看,涉及售后服务问题的投诉主要包括:不履行三包义务,占售后问题比重为31.20%;不履行售后承诺,占售后问题比重为18.39%;同一质量问题多次维修,占售后问题比重为7.28%;三包期内收费修理,占售后问题比重为5.31%。

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